{"id":2204,"date":"2020-10-13T12:53:25","date_gmt":"2020-10-13T15:53:25","guid":{"rendered":"http:\/\/216.246.46.82\/~gnzlvtor\/garagehispanoaleman\/\/?p=2204"},"modified":"2026-08-11T13:31:08","modified_gmt":"2026-08-11T17:31:08","slug":"recalls","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/garagehispanoaleman.cl\/?p=2204","title":{"rendered":"Recall\u00b4s"},"content":{"rendered":"\n

Busque si su vehiculo tiene un Recall, falla reconocida por la marca y que debe ser reparada<\/strong>, por favor acceda aqu\u00ed<\/a><\/p>\n\n\n\n

Ingrese en la opci\u00f3n \u00abVehicle<\/em>\u00bb y luego digite A\u00f1o Modelo Marca, Ej: 2011 Cayenne Porsche<\/p>\n\n\n\n

En la jerga de la industria automotriz, un recall<\/strong>: es una campa\u00f1a que convoca a los talleres de servicio a los propietarios de determinados modelos de autos, para realizar un mantenimiento preventivo. Las causas pueden ser variadas: una pieza defectuosa, una falla en los controles de calidad o una mejora en alg\u00fan dispositivo de seguridad.<\/p>\n\n\n\n

Todos los fabricantes de autos tienen una responsabilidad con el producto que entregan a sus clientes. Esta responsabilidad excede el simple alcance o vigencia de una garant\u00eda. Un recall es un llamado a revisi\u00f3n de una unidad \u2013sin importar su antig\u00fcedad- para prevenir problemas causados por el desgaste prematuro o una falla en los controles de calidad de alguna pieza del veh\u00edculo.<\/p>\n\n\n\n

-\u00bfLos recalls se realizan sobre cualquier tipo de falla detectada?<\/strong>
-S\u00ed, pero especialmente estos llamados se hacen con las piezas que puedan afectar a la seguridad del veh\u00edculo. <\/p>\n\n\n\n

-\u00bfLos recalls tienen alg\u00fan costo para el cliente?<\/strong>
-No, siempre son gratuitos. Y no tienen vencimiento: una vez que se inicia una campa\u00f1a de recall, no finaliza hasta que se repararon todas las unidades afectadas. Los recall pueden ser realizados por talleres alternativos, los cuales manejan sus propios costos. Este caso se da cuando en pa\u00eds donde se utiliza el veh\u00edculo la marca no tiene un Recall para ese modelo en particular.<\/p>\n\n\n\n

-\u00bfC\u00f3mo se contacta a los clientes afectados por un recall?<\/strong>
-Se les env\u00eda una carta a su domicilio, se les env\u00eda a un mail a su casilla de correo electr\u00f3nico y tambi\u00e9n se publican avisos en los diarios. \u00bfPor qu\u00e9? Porque muchas veces los autos cambian de due\u00f1os y las marcas y los concesionarios no tienen contacto con el nuevo titular. El recall publicado en un diario permite tener un alcance y una difusi\u00f3n mayor de la campa\u00f1a.<\/p>\n\n\n\n

-\u00bfDe qu\u00e9 manera la marca sabe cu\u00e1ndo se complet\u00f3 un recall?<\/strong>
-Por medio de los m\u00f3dulos de la computadora que tiene cada auto, se lo conecta a un esc\u00e1ner y se obtiene todo el historial de reparaciones de ese veh\u00edculo. De esa manera, si un auto ingresa al taller para realizar la reparaci\u00f3n sobre determinado recall, el sistema tambi\u00e9n revisa si esa unidad tiene pendientes campa\u00f1as de reparaci\u00f3n anteriores. Parte del servicio peri\u00f3dico de mantenimiento que se realizan con los autos de los clientes en los concesionarios consiste en saber si esa unidad cumpli\u00f3 con todos los recalls que pudo haber tenido a lo largo de su vida \u00fatil. Volviendo al ejemplo anterior, tal vez esa persona nunca tuvo problemas con el limpiaparabrisas, pero se le realiza la reparaci\u00f3n de manera preventiva y sin costo.<\/p>\n\n\n\n

-Muchas veces, los avisos de recall aclaran que la reparaci\u00f3n es preventiva y que se realiza a pesar de que no se hayan detectado unidades que hayan presentado problemas. Entonces, \u00bfc\u00f3mo descubrieron esa falla?<\/strong>
-En varias ocasiones, los pedidos de recall los inician los proveedores de una pieza del veh\u00edculo. Tal vez nosotros no detectamos problemas en las unidades de los clientes, pero en los ensayos de durabilidad que realizan los proveedores de manera constante, se detecta que determinada pieza puede tener un desgaste prematuro o una falla inesperada. Esto puede deberse a que hubo un error en los controles de calidad o a que el proveedor de la materia prima que utiliza esa autopartista cambi\u00f3 los componentes del material sin avisarle. En esos casos, mandamos a nuestros t\u00e9cnicos a investigar, se determina cu\u00e1l fue la partida de unidades afectada y se realiza el recall.<\/p>\n\n\n\n

-Si el due\u00f1o de un auto tiene dudas sobre posibles recalls para su unidad, de los cuales no se haya enterado, \u00bfqu\u00e9 debe hacer?<\/strong>
-Debe concurrir al concesionario oficial m\u00e1s cercano y solicitar un informe sobre las campa\u00f1as de recalls que se realizaron para modelos como el suyo. En el concesionario le pedir\u00e1n el n\u00famero de chasis de la unidad, tambi\u00e9n llamado N\u00famero de VIN, y con s\u00f3lo cargarlo en la computadora se sabr\u00e1 si ese auto tiene alguna campa\u00f1a pendiente. Tanto la consulta como la reparaci\u00f3n programada que se realiza son sin cargo para el cliente.<\/p>\n\n\n\n

-\u00bfSe puede hacer esta consulta sin ser el propietario del auto?<\/strong>
-S\u00ed, s\u00f3lo hace falta tener el n\u00famero de chasis. Para quienes vayan a comprar un auto usado, por ejemplo, nosotros recomendamos que consulten en un concesionario antes de realizar la operaci\u00f3n. Con el n\u00famero de chasis se puede obtener el historial de servicios de mantenimiento que se hicieron sobre esa unidad, se puede saber si hay campa\u00f1as de recall pendientes y hasta determinar si existe alguna sospecha sobre el kilometraje declarado por el actual propietario del veh\u00edculo. Si ese auto pas\u00f3 por el servicio de postventa, todos esos datos quedan registrados y archivados en nuestro sistema.<\/p>\n\n\n\n

-\u00bfEl recall var\u00eda en funci\u00f3n de si est\u00e1 vigente o no la garant\u00eda del veh\u00edculo?<\/strong>
-No, no tienen ninguna relaci\u00f3n. Nosotros como fabricantes somos responsables de ese veh\u00edculo a lo largo de su vida \u00fatil. Si se determina que se debe realizar una reparaci\u00f3n, sin importar la antig\u00fcedad o el kilometraje de la unidad, se hace el recall de manera gratuita.<\/p>\n\n\n\n

-\u00bfEl recall tambi\u00e9n tiene un trasfondo legal? Es decir, \u00bflas automotrices realizan los llamados a revisi\u00f3n para prevenir posibles demandas de los clientes?<\/strong>
-No, porque muchas veces el recall de miles de autos termine saliendo m\u00e1s caro que la posible demanda de un solo cliente. Es un tema de responsabilidad de la marca, del proveedor de la pieza y del concesionario hacia el cliente. Toda la cadena es responsable.<\/p>\n\n\n\n

-\u00bfC\u00f3mo reacciona el usuario cuando se lo convoca a un recall?<\/strong>
-Seg\u00fan nuestras estad\u00edsticas, el 80% de los usuarios concurre a los llamados a revisi\u00f3n. Despu\u00e9s tenemos ese 20% que no quiere asistir al taller ni siquiera cuando lo convocamos de manera personal: los llamamos, les enviamos cartas, les mandamos mails, pero no vienen.<\/p>\n\n\n\n

-\u00bfCon qu\u00e9 argumentos esos clientes rechazan el llamado de la marca a realizar una reparaci\u00f3n?<\/strong>
-Hay de todo, pero no deja de llamarme la atenci\u00f3n que siempre haya gente que piensa que es un enga\u00f1o: un argumento de la marca para cobrarle por un servicio. Y no es as\u00ed, los clientes deben saberlo: los recalls son siempre gratuitos, sin ning\u00fan tipo de costo para el usuario m\u00e1s que el hecho de llevar el auto al concesionario y esperar a que se realice la reparaci\u00f3n. Se otorgan turnos y se asignan d\u00edas, para que el usuario pueda programar su agenda.<\/p>\n\n\n\n

-Los recalls suelen estar asociados a piezas relacionadas con la seguridad de los autos, \u00bfpero tambi\u00e9n se hacen sobre otros tipos de componentes?<\/strong>
-S\u00ed, los recalls m\u00e1s importantes son sobre piezas asociadas con la seguridad, pero si por ejemplo detectamos que el tapizado del asiento tiene un desgaste prematuro con respecto a lo programado, lo vamos a llamar igual a revisi\u00f3n.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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